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上海大众汽车有限公司IT服务管理项目

时间:2018-09-28 10:15供稿单位:雪云源码打印字号:

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  随着IT改造的不断深入,上海大众建立起了规范化的以服务为中心的IT运作流程,并将相关的IT运作流程固化在运营管理系统平台上,使企业日常的IT运营管理真正落实到标准化,对IT人员的工作绩效实现量化考核。上海大众的IT部门也可以从此摆脱救火队的角色,从被动支持转变为主动服务,实现部门间信息的沟通与共享,通过知识积累和知识库管理实现持续性服务质量改进,最终帮助上海大众降低IT运营成本,提高服务质量,提升IT投资回报率。

  提高服务可用性 通过把单个事件的影响最小化和减少事件的总体数量(预防问题),更多的用户有更多时间可以使用服务;

  提高服务质量在解决事件/问题的时候,遵循相关的已知错误的记录下来的解决方案或信息可以提高服务质量。同样,潜在的故障消除后,执行的服务也更和客户的服务期望相一致;

  总结经验 问题管理分析历史事件资料以找出可能不被发现的趋势;

  提高IT员工的工作效率 问题分析专家所做的工作可以被一线支持人员所学习、采纳,从而可以处理更多的事件故障;

  更大的IT服务控制IT管理层通过改进的管理信息可以更好地改进监视服务指标和维护合约。

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